2020.8—2022.5    上海非码网络科技有限公司
工作内容：1.熟悉公司产品业务，解決客户理到的问题;2.负责对一线员工提供技术支持;3.分析解决疑难问题并跟踪沟通;4.沉淀解决方案形成知识库，编写相关产品问题和技术支持问题分的报告;5.开发公司内部用技术支持工具，减少运营同事日间成本;6.开发接口解决临时重复批量性问题;7.用产品思维思考问题，优化公司产品。

2022.6—2025.3    中软国际（上海）科技服务有限公司
工作内容：1、负责公司内某业务的技术支持，包括及时响应、排查解决处理业务问题，负责对客户问题的解决方案输出，对其他业务部门提供技术咨询服务并提供业务及技术类支持工作;2、按照处理流程有效流转升级解决问题，对于无法排查的问题，转给产研团队排查，并能够提炼总结，做好跟踪和反馈推进产研团队解决问题 3、针对常见问题总结输出 FAQ，定期对日常处理的问题进行数据分析，总结思考复盘工作流程上是否有需要优化的部分，定期总结高频问题，推动产研团队高优解决，4、在负责的业务域中能够发挥主导作用，在跨部门合作沟通积极顺畅。