2021.8—2025.7    大健云仓科技（苏州）有限公司    客服主管

全流程客户物流管理：负责美、英、德、加等多国海外仓的客户对接，管理从集装箱到仓、 货物上架、尾程派送（一件代发/FBA中转）的全链路操作，累计服务客户超200家； 系统协同：指导客户在WMS系统中完成下单、备货、出货操作，处理物流异常（如延误、 丢件），； 系统优化与对接：收集并分析客户对WMS系统的改进需求（如库存预警、订单异常），推 动产品团队开发5项核心功能，客户操作效率提升25%； ERP集成：协助20+客户完成ERP系统（易仓/鲸汇/通途等）与公司WMS的API对接，实现 订单-库存数据实时同步， 跨部门协作与流程优化：作为销售与仓库/物流团队的桥梁，标准化客户开户、合同归档流 程，账单制作并核对， 协助客户处理头程国际运输的清关文件（发票、箱单、HS编码）审核，确保符合要求